Caso o produto adquirido em nosso site apresente defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca por meio do atendimento. Por se tratarem de produtos perecíveis, é importante observar as seguintes condições:
O cliente terá o prazo de 3 (três) horas corridas, contadas a partir do recebimento do produto, para informar a existência do defeito ou avaria e solicitar a troca ou devolução.
Para exercer o direito de troca, o cliente deve entrar em contato com o SAC e solicitar o cancelamento da compra.
É necessário informar:
Número do pedido;
Produto;
Descrição da reclamação;
Confirmação dos dados pessoais;
Foto do produto com o defeito ou avaria.
A Sueli Floricultura fará a retirada do produto.
Ao receber o item, a floricultura verificará se:
O produto não apresenta sinais de consumo ou uso;
Não está danificado;
Está em sua embalagem original.
Caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito acima:
A Sueli Floricultura notificará o cliente;
Informará que o direito à troca não poderá ser exercido;
O cliente poderá:
Retirar o produto na floricultura;
Ou arcar com o frete para nova entrega.
Caso o produto esteja em condições adequadas, a Sueli Floricultura:
Enviará um novo produto sem defeitos ou avarias;
Ou, se o cliente preferir, reembolsará integralmente os valores pagos, incluindo frete.
Em caso de devolução parcial de um pedido (apenas alguns itens):
A devolução dos custos de frete será proporcional, caso tenham sido cobrados dessa forma.
Para pagamentos com cartão de crédito:
A Sueli Floricultura solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias após a aceitação e validação da devolução;
O prazo para efetivação do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão, conforme suas regras.
Para outras formas de pagamento:
A devolução será feita via transferência bancária para a conta do cliente.
Por se tratar de produtos perecíveis, fazemos o estorno integral caso seja solicitado em até 1 hora, caso demore mais tempo para solicitar, será reembolsado 50% do valor, pois é o tempo que já teremos providenciado a materia prima e confeccionado o seu produto.
Envie um e-mail para [email protected], ou via whatsapp, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected] ou 85 982169223.
